Чем лучше сделан сайт, тем меньше болит голова у менеджеров и тем больше продажи.

Пост опубликован в категории Другое 10 комментариев

При поддержке: Настройка домена — сложная и одновременно полезная вещь, особенно на этапе продвижения сайта.

Вас интересует, как увеличить продажи?

Это утверждение в большей степени относится к сайтам, которые продают услуги или товары. Контентные проекты сюда не относятся.

В очередной раз выбирая что-то в сети, я обратил внимание на то, как сайты предоставляют информацию о товарах и какая она. К слову, я просто хотел купить сумку для своего ноута.

И ситуация оказалась печальной в том плане, что в сети почти нет сайтов, которые дают действительно полную и нужную информацию о товаре.

Приходится открывать ТОП 20, а то и ТОП 30 выдачи и искать характеристики того, что тебе нужно. Даже знаменитый онлайнер в этом плане иногда подводит. Если смотреть на характеристики какой-либо техники, то там с этим делом все в порядке. Но если посмотреть на те же сумки для ноутов, не очень.

Специфика товара подразумевает хоть как-то комментарий после перечисления характеристик и размеров. Мне, к примеру, нужно было, чтобы сумка была удароустойчивой со всех сторон, дабы какой-нибудь булдос, падая в общественном транспорте, если даже и задел сумку, бук остался бы цел.

И этой информации я не нашел, решил позвонить и сам спросить у продавцов. Про то, что половина вообще не знает, что продает, я почти промолчу, ибо суть в другом – я позвонил не для того, чтобы заказать, а для того, чтобы узнать больше про интересующий меня товар.

Т.е. я отвлек их от работы неконвертируемым звонком. Они потратили минуту-две своего времени и ничего не продали.

Таким образом, они тратят по 2-4 часа в день на объяснения и разъяснения «потенциальным покупателям», что да как. И ни черта не продают.

А теперь представим, как это все могло бы выглядеть, если бы информация была полной.

Во-первых, разгрузились бы продавцы и менеджеры, которые сидят на телефонах – до них было бы проще дозвониться и они бы занимались прямой работой – принимали заказы, а не отвечали на пустые вопросы.

Во-вторых, мне, как покупателю, было бы намного проще, легче и быстрее получить то, что я ищу. Меня интересуют сначала характеристики (моя конкретная потребность – хочу черный цвет, чтобы бук влазил без проблем, чтобы сумка была прочная и удароустойчивая), а потом цена. Сначала я выбираю то, что мне нравится и хочется, и потом только заказываю. И, получив исчерпывающую информацию о товаре, я врятле буду листать выдачу до ТОП 20, максимум посмотрю первую десятку для сравнения цен.

В-третьих – доверие к сайту намного выше. Если я вижу, что всё аккуратно оформлено и разложено по полочкам, есть масса дополнительной информации, то продавец знает свое дело. И пусть даже у него на 2-3 бакса дороже, я лучше у него куплю, чем на каком-то сайте, где 1 картинка размером 150 на 100 пикселей и цена.

Найдя то, что мне нужно, я позвоню менеджеру для того, чтобы назвать товар, уточнить его наличие и сказать адрес доставки. 1 минута разговора – 1 продажа, все просто.

Стоит также сказать, что удобство сайта – это первая задача при разработке. На неудобном сайте я не найду того, что искал и снова буду звонками отвлекать менеджеров.

А владельцы во весь голос только и кричат, что «Наши менеджеры загружены под завязку», или «Нужно еще одного нанять, а то этот на звонки не успевает отвечать»….

А тут не менеджера по продажам нужно, а нормального контент-менеджера, который наполнит магазин так, чтобы потом не возникало лишних вопросов. Вот он, ответ на извечный вопрос – как увеличить продажи.

Ведь важны продажи, а не звонки, не так ли?)

Твит дня: «Лучший способ обрести уверенность в себе – это делать то, что ты боишься делать.»

Спасибо за ретвит!
Автор: Sickboy

Подписаться на обновления блога:

Обсуждение:

  1. Георгий:

    Тут понимаешь в чем проблема. сайт фактически не причем. Для того чтобы понять почему так происходит стоит поработать в этой сфере. Если мы говорим сейчас про РБ, то следует оговорится что у нас на всю страну 5 поставщиков, которые дают ту инфу которую ты видишь на сайте. Для того чтобы нормально описать товар, цвет, размер и т.д. нужно самому быть импортером этого товара. Я работал в этой сфере, а сейчас перешел в sео. И, поверь, доходы магазинов не настолько высоки чтобы делать хороший сайт, отдельно нанимать контентщиков и т.д. Возможно причины этому как раз простата создания таких сайтов WinShop и поэтому рынок перенасыщен, клиентов не хватает, соответственно доходы меньше, сайт лучше сделать не получается. С сумками самая большая проблема. В Минске — хочешь сумку, сходи лучше в ТУ или похожий магазин.

    ЗА статью спасибо, но она утопична :)

  2. Sickboy:

    Согласен с вами, Георгий, но очень частично.
    Поставщика, в принципе, не должно волновать, какую информацию о товаре он предоставляет. Его главная задача — снабдить вас товаром. А ваша главная задача, если вы интернет-магазин, описать товар, красиво его упаковать и продать. Просто все привыкли перекладывать вину на других не смотрят на то, что творится у них самих.
    Если поставщик не дает нужную информацию — тогда почему на других сайтах она есть? Нужно хотя-бы полазить по сайтам конкурентов и собрать из 20 описаний — одно, но полное.
    Интернет-магазин без описания товара — это как витрина в обычном магазине без стекла и подсветки. Рассмотреть можно, но покупать как-то совсем не тянет, а вдруг товар уже кто-то руками полапал, стекла-то нет?)

  3. Сергей Иванович:

    Согласен с Дмитрием.
    Сам имею интернет-магазин и хочу сказать вам большое спасибо за то, что натолкнули на правильные мысли. А то как не спросишь сколько продаж — так 2-3 единицы, а телефоны круглосуточно заняты. Думаю, что пора это дело исправлять.

    Хотел еще одного менеджера нанять, но передумал. Лучше найму девушку молодую. Пусть сайт развивает.
    Правильно сказано, дело поставщика привезти. А как продать и кому продать — это уже только лично дело того, кто продает.

  4. Sickboy:

    Не за что, Сергей.
    Наймите только девушку, которая разбирается в продаваемых вами товарах и хотя бы немного ориентируется в SEO копирайтинге. Эффект будет больше.

  5. Георгий:

    Наймете Вы девушку и что потом? Пусть у Вас 5 тысяч позиций, а 10 тысяч? Через сколько работа девушки начнет себя окупать? И опять же повторюсь, если мы говорим про РБ, то звонков потому что понравилось описание 1-2 из 100. ОСтальные же 98% людей ориентируются на цену. Да, бизнес нужно вести правильно и грамотно, но, сново повторюсь, только в подходящих условиях. В РБ этих условий нет. Они есть в РФ смотрите викимарт, сотмаркет и т.д. Вот условия вот результат. А у нас 98% сайтов размещены на стандартных шаблонах виншопа. О чем тут может идти речь?

  6. Георгий:

    И я честно говоря не понимаю о каком описании товара может идти речь, когда весь товар ровно 2 часа пока доставляет видит только курьер. Наймите девушку, дайте ей артикул товара и что она с ним сделает? Напишет о том какой прекрасный распрекрасный артикул? Не знаю в какой стране живет Сергей Иванович, но наши магазины просто напросто не могут себе позволить брать товар на склад, потому как сразу же остаются в Минусе, даже в Москве откуда идет товар реализуют его дороже, при более низкой закупке. Еще раз говорю, не стоит рассуждать о чем-то высоком не видя этого бизнеса изнутри и не работав в нем. Точно так же любой владелец магазина скажет, «Вот эти сеошники сидят ссылок закупили а ты им только бабло плати» мы ведь с Вами знаем как это на самом деле. А они не в курсе насколько это непредсказуемое и неподдающееся контролю дело.

  7. MaXIM:

    Я может в бизнесе ничего не понимаю но думаю, что если товар доставляется в магазин за 2 часа до продажи то это проблема бизнесмена, а не поставщика или потребителя.
    Значит такой кривой бизнес, раз один артикул получаите. И отвечает за этот бизнес только бизнесмен (его создатель). Если кривой значит плохой бизнесмен.
    Это мое мнение как стороннего наблюдателя. Никому ни в обиду.

  8. Аноним:

    У-хахаха!)
    Если вам поставщик название будет только давать, без картинок, вы будете названия продавать?! Да везде так, их дело поставить нужные объемы в сроки. Ваше дело реализовать и получить прибыль. То как вы его будете продавать никому неинтересно — главное товар сбыть. По одному «артикулу» (или проще говоря марке) — можно массу информации найти на тех же Московских интернет-магазинах. Если у вас или у поставщика нет полного описания товара — это совсем не значит, что его вообще нет.
    А Белоруссия — гиблое место в плане бизнеса. Там потребителя нормального еще нет.

  9. Аноним2:

    ЖЫВЕ БЕЛАРУСЬ!
    Главное — что есть где купить. Описание и сам найду. Лишь бы в срок доставили и гарантия была. Ну и чтобы не нахамили.

  10. Маргарита:

    Мне кажется, что все упирается в деньги. Описания можно найти и сделать, но если товара много, недешево получается. Еще на дорогой товар можно потратить, а мелкий — «захотят, и так купят». Но как потребителю мне тоже приятно, когда все аккуратно и толково.

Оставить комментарий

*** Правила комментирования блога ***