Это утверждение в большей степени относится к сайтам, которые продают услуги или товары. Контентные проекты сюда не относятся.

В очередной раз выбирая что-то в сети, я обратил внимание на то, как сайты предоставляют информацию о товарах и какая она. К слову, я просто хотел купить сумку для своего ноута.

И ситуация оказалась печальной в том плане, что в сети почти нет сайтов, которые дают действительно полную и нужную информацию о товаре.

Приходится открывать ТОП 20, а то и ТОП 30 выдачи и искать характеристики того, что тебе нужно. Даже знаменитый онлайнер в этом плане иногда подводит. Если смотреть на характеристики какой-либо техники, то там с этим делом все в порядке. Но если посмотреть на те же сумки для ноутов, не очень.

Специфика товара подразумевает хоть как-то комментарий после перечисления характеристик и размеров. Мне, к примеру, нужно было, чтобы сумка была удароустойчивой со всех сторон, дабы какой-нибудь булдос, падая в общественном транспорте, если даже и задел сумку, бук остался бы цел.

И этой информации я не нашел, решил позвонить и сам спросить у продавцов. Про то, что половина вообще не знает, что продает, я почти промолчу, ибо суть в другом – я позвонил не для того, чтобы заказать, а для того, чтобы узнать больше про интересующий меня товар.

Т.е. я отвлек их от работы неконвертируемым звонком. Они потратили минуту-две своего времени и ничего не продали.

Таким образом, они тратят по 2-4 часа в день на объяснения и разъяснения «потенциальным покупателям», что да как. И ни черта не продают.

А теперь представим, как это все могло бы выглядеть, если бы информация была полной.

Во-первых, разгрузились бы продавцы и менеджеры, которые сидят на телефонах – до них было бы проще дозвониться и они бы занимались прямой работой – принимали заказы, а не отвечали на пустые вопросы.

Во-вторых, мне, как покупателю, было бы намного проще, легче и быстрее получить то, что я ищу. Меня интересуют сначала характеристики (моя конкретная потребность – хочу черный цвет, чтобы бук влазил без проблем, чтобы сумка была прочная и удароустойчивая), а потом цена. Сначала я выбираю то, что мне нравится и хочется, и потом только заказываю. И, получив исчерпывающую информацию о товаре, я врятле буду листать выдачу до ТОП 20, максимум посмотрю первую десятку для сравнения цен.

В-третьих – доверие к сайту намного выше. Если я вижу, что всё аккуратно оформлено и разложено по полочкам, есть масса дополнительной информации, то продавец знает свое дело. И пусть даже у него на 2-3 бакса дороже, я лучше у него куплю, чем на каком-то сайте, где 1 картинка размером 150 на 100 пикселей и цена.

Найдя то, что мне нужно, я позвоню менеджеру для того, чтобы назвать товар, уточнить его наличие и сказать адрес доставки. 1 минута разговора – 1 продажа, все просто.

Стоит также сказать, что удобство сайта – это первая задача при разработке. На неудобном сайте я не найду того, что искал и снова буду звонками отвлекать менеджеров.

А владельцы во весь голос только и кричат, что «Наши менеджеры загружены под завязку», или «Нужно еще одного нанять, а то этот на звонки не успевает отвечать»….

А тут не менеджера по продажам нужно, а нормального контент-менеджера, который наполнит магазин так, чтобы потом не возникало лишних вопросов. Вот он, ответ на извечный вопрос – как увеличить продажи.

Ведь важны продажи, а не звонки, не так ли?)

Твит дня: «Лучший способ обрести уверенность в себе – это делать то, что ты боишься делать.»