Интересно, владельцы детских интернет-магазинов вообще задумывались, насколько их детища уникальны и насколько они выделяются на фоне других ИМ?

Судя по тому, как они обслуживают клиентов, я сделал вывод, что нисколько не задумываются. Все как и в любых других ИМ, которое продают, к примеру, магнитолы или аккумуляторы для ноутов.

А в чем уникальность, спросите вы?

В том, что это единственный известный мне тип ИМ бизнеса, который может заполучить клиента, который будет покупать, покупать и покупать на протяжении 3-4 лет именно в этом магазине.

Вы можете представить мне пример другого ИМ, на котором клиент станет постоянным покупателем? Я нет. Если у вас есть подобный пример – милости прошу в комменты.

Для тех, кто не до конца понял о чем я – поясню.

Рождается ребенок. И на протяжении долгого периода времени постоянно ростет, и растет быстро. Всякие пеленочки, распашонки, чепчики, кофточки, развивающие игрушки – нужны постоянно.

Т.е. возникает постоянная потребность что-то покупать, обновлять и докупать. При чем, ездить забирать все самому, таскаться по магазинам с ребенком – совсем не вариант. Поэтому, загруженные мамочки предпочитают заказывать с доставкой на дом. Так быстрее и меньше геморроя.

И такой клиент с легкостью может стать постоянным покупателем в каком-либо детском ИМ, если там его с самой первой покупки будут облизывать с ног до головы и дадут скидку на последующие покупки.

Т.е. завоевав доверие один раз, можно принимать постоянные заказы раз за разом.

После какого-то периода времени формируется пул постоянных клиентов, которые приносят постоянную прибыль.

Кроме того!

Молодые мамочки постоянно друг с другом общаются и спрашивают, кто, где и что покупал. Т.е. идет неплохой эффект сарафанного радио. Если ваши цены приемлемы, оператор на телефоне постоянно улыбается, а курьер при уходе желает малышу расти и быть здоровым – рекомендации мамочек друг другу просто неизбежны.

И еще раз – кроме того!

Если при первом заказе разузнать у покупателя, сколько лет (месяцев) его малышу, а также попросить его заполнить заказ через корзину (формальность и каждый согласятся), где можно указать адрес электронной почты, вы получаете преимущество над остальными ИМ.

• Вы знаете, сколько месяцев/лет ребенку.
• Вы знаете мыло и телефон мамаши.

Далее вы формируете базу клиентов, где указываете все эти данные. И тут, начинается самое интересное.

Вы можете сделать рассылку и постоянно о себе напоминать! К примеру, у вас появились развивающие игрушки для детей в возрасте 6 месяцев.

Вы идете в базу, сортировкой отсеиваете всех, чьим детям 5-6 месяцев и шлете им рекламное письмо на почту.

Мамаша открывает письмо и: «О ЧУДО! Нам же как раз 6 месяцев, а игрушек развивающих еще нет!!!»

И заказывает то, что вы там рекламируете.

Вот он — Рецепт этой ядерной смеси:

Нормальный постоянно улыбающийся менеджер на телефоне, после первого заказа – скидочную карточку на 5% скидку для последующих покупок, приветливый курьер, который спросит: «Ой, какие мы красивые! А сколько уже нам?» и еще один менеджер (или тот же, что на телефоне), который попросит заполнить заказ через корзину и занесет все данные в базу, после чего будет периодически рассылать на эти почты рекламные целевые предложения.

Вот вам и маркетинг, мать его, в действии. Контекст, билборды, реклама на ТВ – отсосут.

SEO + база клиентов = Многомилионный оборот.

Твит дня: «Золотое женское правило: не знаешь, что ответить – улыбнись и поправь лифчик…»